في ماي براند .. رضا العملاء هو هدفنا الأول
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. جزءًا من هذا الالتزام هو السياسة الواضحة والشفافة بشأن الاستبدال والاسترجاع. تم إنشاء هذه السياسة لضمان أن يكون لدى عملائنا فهم واضح لخياراتهم في حال رغبوا في إرجاع أو استبدال منتجاتهم.
فترة الاسترجاع
يحق للعملاء إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني خلال 5 ايام من تاريخ التسليم. سيتم استرداد قيمة المنتج المرتجع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية. اذا كان المنتج غير تالف وليس به مشكلة فأن العميل يتحمل تكلفة الشحن.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية بما في ذلك كافة الملحقات والوثائق.
كيف يمكنني استبدال او استرجاع المنتج التالف؟
- عن طريق فريق خدمة العملاء المتواجد في موقعنا، او قنوات التواصل الاجتماعي أو إرسال رسالة إلكترونية، بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالتة الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم إستخدامه او فتحه.
E-Mail : [email protected]
Whatsapp : 0564902555
عملية الاسترجاع
- سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 2-3 أيام عمل.
- سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج من العميل.
- يتم خصم قيمه الشحن والاسترجاع من الطلب اذا اراد العميل استرجاع الطلب.
- يتم خصم قيمه الشحن من الطلب اذا اراد العميل عدم استلام الطلب.
- سنتحمل قيمة الشحن والاسترجاع عند وجود مشكلة قي الطلب بسبباً منا.
- قيمه الاسترجاع تترواح بين 12 الي 22 ريال حسب شركة الشحن.
استبدال المنتجات
إذا كان لديك أي مشكلة مع المنتج الذي اشتريته، فيمكننا استبداله بواحد جديد. يرجى اتباع نفس خطوات عملية الاسترجاع المذكورة أعلاه. سنقوم بإرسال المنتج البديل إليك مجانًا.
شكرًا لثقتك بنا، ونتطلع إلى خدمتك في متجر "ماي براند" لمنتجات العناية والتجميل.
